CommunicationLe contenu et son contenant
Le fond et la forme.
Avant les sites et les plateformes, il y a les mots. Je suis aussi communicant : je construis ce qu’une marque dit, à qui, et comment, y compris le jour où tout va mal. Puis je donne à ce discours sa forme.
Écrire le message et dessiner ce qui le porte, c’est le même métier. Rares sont ceux qui font les deux.
- 30 ansd’image
- 20 ansde communication
- 10 ansde web
(01)Le fond et la forme
Il faut les deux. Toujours.
Un message juste mais mal présenté n’est pas lu. Un message creux mais bien présenté n’est pas cru. Mon travail consiste à régler les deux à la fois : ce que l’on dit, et ce qui le porte.
Ni clair, ni visible
Attention captée20 %
Confiance accordée20 %
Déplacez le point
(02)Présentations
Je conçois vos présentations, du récit à la dernière transition.
Comité de direction, levée de fonds, lancement, conférence : j’écris le récit, je dessine chaque diapositive et je règle les animations directement dans PowerPoint ou Keynote. Vous repartez avec un fichier prêt à présenter, et un gabarit pour les suivantes.
Ma propre présentationSept diapositives pour présenter mon offre. Regardez les titres se recomposer d’une diapositive à l’autre : c’est la Morphose de PowerPoint, avec ses trois options.
Tafid · conception de présentations
Room303
Cette présentation est un exemple de mon travail.
Room303 · exemple de présentation
Room303
Le constat
Six idées sur une diapositive. Aucune n’est retenue.
Ce que le public doit pouvoir répéter en sortant
Room303
Pour qui
Une présentation, trois occasions.
- 01
Comité de direction
VeutUne décision
CraintLe flou
- 02
Levée de fonds
VeutDes chiffres lisibles
CraintLe discours vague
- 03
Conférence
VeutUne idée qui reste
CraintLa salle qui décroche
Room303 · Tafid
Room303
Le message
Le fond et la forme, d’une seule main.
- Preuve 01Le récit
- Preuve 02Le design
- Preuve 03L’animation
Une promesse, trois preuves
Room303
La méthode
Le fond d’abord, la forme ensuite.
- ClairJargonneux
- SobreSpectaculaire
- PrécisApproximatif
J’écris
- Une idée par diapositive
- Un titre qui donne la conclusion
- Un chiffre, et sa source
Je raye
- Les puces en cascade
- Le texte lu à l’écran
- Les transitions gadget
On ne met pas en forme un message qui n’est pas écrit
Room303
Le plan
Quatre semaines, un livrable chacune.
Le fond
Entretiens, message, plan
L’écriture
Titres, chiffres, notes de l’orateur
La forme
Gabarit, diapositives, animations
La répétition
Une séance avec vous, le fichier livré
Un livrable par semaine
Room303
À retenir
Cette présentation était l’exemple.
La vôtre sera la suivante.
Merci. Vos questions ?
Room303 · exemple de présentation
Fondu01 / 07
(03)Agences & studios
Je parle la langue de chaque poste.
Dans une agence, un brief passe de main en main : le planneur, le rédacteur, le directeur artistique, le développeur. J’ai tenu chacun de ces postes. Je sais donc ce que chacun attend, et ce que chacun livre au suivant. Je réponds aux projets de clients, et j’étudie aussi les propositions pour rejoindre une équipe.
Avec le planneur stratégique · positionnement, cible, promesseAvec le concepteur-rédacteur · accroche, longueur, tonAvec le directeur artistique · grille, typographie, couleurAvec le développeur · structure, composants, stylesAvec l’équipe technique · performance, accessibilité, hébergement
(04)Les supports
Un contenu, tous ses contenants.
Pour des entreprises comme pour des acteurs publics : le même fond doit tenir dans un rapport, un dossier de consultation, une présentation ou une brochure. Chaque format a ses règles. Le message, lui, ne bouge pas.
(05)Le fond
Savoir quoi dire, et à qui.
Tout passe par l’écrit : une page d’accueil, un discours, un communiqué. Trois terrains, une même exigence : que la personne en face comprenne vite, et vous croie.
-
01Image de marque
Ce que l’on retient de vous
Quand vous n’êtes pas dans la pièce, il reste une impression. Je la construis : positionnement, récit, ton. Ce que vous dites, et la manière de le dire, partout la même.
- Plateforme de marque
- Récit
- Charte éditoriale
-
02Image de produit
Une phrase, et l’on a compris
Ce que fait le produit, pour qui, et pourquoi maintenant. Un argumentaire qui tient en une phrase, puis en une page, puis en une présentation, sans jamais se contredire.
- Proposition de valeur
- Argumentaire
- Lancement
-
03Communication de crise
Le jour où tout se dérègle
Une faille, un incident, une polémique. Ce qu’il faut dire, qui le dit, dans quel ordre, et ce qu’il ne faut surtout pas dire. Préparé avant, tenu pendant, expliqué après.
- Éléments de langage
- Prise de parole
- Retour d’expérience
(06)La crise
Quand tout se dérègle, chaque mot compte.
Une crise se gagne ou se perd dans les premières heures, et souvent sur une phrase. Un ordre précis, une voix unique, et des mots qui informent au lieu de protéger.
- H+0
Établir les faits
Ce que l’on sait, ce que l’on ne sait pas encore. Rien ne sort avant.
- H+1
Premier message
Reconnaître, dater, annoncer la suite. Sans spéculer, sans minimiser.
- H+4
Une seule voix
Un porte-parole, des éléments de langage, les mêmes mots partout.
- J+1
Un rythme fixe
Des points réguliers, même sans nouvelle. Le silence, lui aussi, s’interprète.
- J+7
Ce qui change
Les mesures prises, concrètement, et ce qu’elles empêchent désormais.
- Après
Retenir
Un retour d’expérience, et un dispositif prêt pour la prochaine fois.
Exemple fictif · un communiqué d’incident
Suite à un incident technique indépendant de notre volonté, certains de nos produits ont pu présenter des anomalies. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue et nous mettons tout en œuvre pour rétablir la situation dans les meilleurs délais. Nous vous remercions de votre compréhension.
- Se dédouane avant d’informer
- Flou : quoi, qui, combien ?
- Formule creuse, que tout le monde emploie
- Aucune date, donc aucun engagement
- Demande l’indulgence avant d’avoir rien dit
1Mardi à 14 h, nous avons détecté un défaut sur un lot de pièces livré en mars. 21 200 pièces sont concernées, chez 38 clients. 3Les autres lots ne sont pas touchés, et aucun accident n’a été signalé. 4La fabrication de cette référence est suspendue depuis 15 h. 5Si vous êtes concerné, un technicien vous appelle avant 18 h pour organiser l’échange. 6Prochain point : demain, 10 h.
- Un fait, daté
- Le périmètre, chiffré
- Ce qui n’est pas touché
- Ce qui a été fait
- Ce que vous devez faire
- Le prochain rendez-vous
Cinq formules, aucune information.Six phrases, six réponses. Même longueur.
(07)L’école
Autodidacte, par méthode.
Pas de cursus, pas de diplôme encadré au mur. J’ai appris autrement : trente ans de terrain, et des lectures tenues comme une discipline. La sociologie, la psychologie, l’étude des comportements, pour une seule raison : comprendre comment les gens reçoivent un message, et pourquoi ils y réagissent.
- 01
Ce que les gens font
Sociologie
Les groupes, leurs codes, leurs usages. Ce qu’un public attend de vous avant même que vous ayez parlé.
- 02
Pourquoi ils le font
Psychologie des comportements
Confiance, crainte, habitude. Pourquoi un message rassure, et un autre, presque identique, inquiète.
- 03
Comment ils perçoivent
Sémiologie & perception
Couleurs, formes, mots, silences. Tout signe porte un sens, qu’on l’ait choisi ou non.
Choisir une couleur et choisir un mot, c’est répondre à la même question : qu’est-ce que la personne en face va comprendre, et ressentir ?